FAQs k ORB a uživatelská podpora
Níže najdeš nejčastěji řešené problémy v ORB v sekcích Registrace, přihlašování, účty a poplatky, Plnění aktivit a pravidla, Hodnotitelé a schvalování úrovní a Expedice. Snažili jsme se obsáhnout všechny možné případy a stránka je proto obsáhlejší, neváhejte v ní hledat funkcí CTRL+F pomocí klíčových slov.
Pokud máš problém, na který jste zde nenašli řešení, obraťte se na našeho specialistu Jakuba Draštíka.
Registrace, přihlašování, účty a poplatky
"Účastníkovi nejde zaplatit skrze odkaz, který dostal e-mailem."
V takovém případě je potřeba se přihlásit skrze účastníkův účet do ORB přes počítač a webový prohlížeč. Po přihlášení se účastníkovi zobrazí okno s odkazem na platební bránu.
"Lze uhradit účastnické poplatky hromadně za celé DOFE centrum, aby nemuseli platit samotní studenti a škola dostala fakturu?"
Ano, tento způsob úhrady je možný. Ozvěte se Národnímu centru DOFE (svému regionálnímu manažerovi), které s vámi vyřeší všechna specifika.
"Proč někdy přijde vedoucímu e-mail o novém zájemci, ale účastník se v aplikaci ORB vůbec nenachází?"
To se stává, když zájemce vyplní pouze kontaktní formulář na webových stránkách DOFE. Tento formulář vygeneruje upozornění vedoucímu, ale pro reálné zahájení programu si účastník musí sám aktivně založit účet a registraci přímo v aplikaci Online Record Book (onlinerecordbook.org).
"Proč systém nedovolí registraci nového účastníka rovnou na stříbrnou úroveň, pokud mu ještě nebylo 15 let?"
Aplikace ORB má pro přímý nástup do stříbrné úrovně striktně nastavený věkový limit od 15 let a nepovolí žádnou výjimku. Jedinou možností, jak může mladší účastník stříbrnou úroveň plnit, je plynulé pokračování po úspěšně dokončené bronzové úrovni. Předchozí úroveň však musí být plně dokončena.
"Co dělat v případě, kdy si účastník při první registraci omylem vybere vyšší úroveň (např. zlatou nebo stříbrnou místo bronzové) a chce začít správně od začátku? Může to upravit vedoucí?"
Tuto změnu v aplikaci nedokáže provést účastník ani vedoucí. Je nutné se s žádostí o změnu úrovně obrátit přímo na podporu ORB v Národním centru, která úroveň v systému přepne. Pokud účastník již uhradil poplatek za vyšší úroveň, Národní centrum bude přeplatek oproti poplatku na bronzové úrovni evidovat a účastník ho uplatní jako slevu na další úroveň.
"Proč se nově zaregistrovaný vedoucí (případně koordinátor) nemůže po vytvoření účtu ihned přihlásit do ORB a systém hlásí chybu (např. „User is not authenticated“ nebo „Invalid credentials“)?"
Po dokončení registrace musí být účet každého nového vedoucího nejprve manuálně schválen Národním centrem, konkrétně příslušným regionálním manažerem. Tento schvalovací proces běžně trvá 1–2 pracovní dny. Přihlášení do aplikace bude fungovat až po tomto schválení.
"Kde může vedoucí v aplikaci zjistit unikátní ID kód svého místního centra (často potřebný například při podávání žádostí o granty)?"
ID DOFE centra lze dohledat přímo v administraci ORB. V levém panelu záložek zvolíte „Má organizace“. Na této stránce se poté nachází sekce (blok) „Přehled“, ve které je identifikační číslo uvedeno.
"Nemohu najít účastníka ve svém seznamu účastníků v ORB."
Nejvíce pravděpodobné je, že byl účastník archivovaný a nebude se zobrazovat mezi aktivními. V tomto případě je potřeba nastavit filtr na všechny účastníky místo na pouze aktivní.
"Proč se účastník z ničeho nic nemůže přihlásit do svého účtu a vedoucí ho ve svém seznamu vidí jako neaktivního? Dá se s tím něco dělat?"
Aplikace ORB provádí automatickou údržbu. Pokud účastník nezapíše do systému žádný záznam po dobu delší než 6 měsíců, ORB ho z důvodu dlouhé neaktivity automaticky přesune do stavu „neaktivní“ (archivováno). Účet však smazán není. V tomto případě stačí v profilu účastníka kliknout na tlačítko “nastavení účtu”, kde můžete změnit stav účtu zpět na aktivní. Druhou možností je ozvat se přímo na e-mail orb@dofe.cz, kde vám s tímto procesem rádi pomůžeme.
Plnění aktivit a pravidla
"Je možné v plnění pokračovat, když se účastník přestěhuje do zahraničí, nebo začne studovat na škole, která není místním centrem DOFE?"
Ano, DOFE je mezinárodní program a plnění je flexibilní. Pokud nová škola není zapojena, lze se přihlásit do "DOFE online", kde účastník získá svého online mentora a může v plnění plynule pokračovat. Národní centrum ho pod novou záštitu v aplikaci jednoduše přeřadí.
"Jak může vedoucí v aplikaci ORB změnit účastníkovi jeho nejdelší (hlavní) aktivitu, pokud se rozhodne pro jinou?"
Tuto změnu můžete provést přímo vy jako vedoucí v detailu daného účastníka. Stačí si rozkliknout aktivitu, kterou chcete nastavit jako novou hlavní, a pod částí s typem aktivity a cílem naleznete zaškrtávací políčko „hlavní“. Stačí jej zaškrtnout a změnu uložit.
"I když má účastník zapsaný velký počet hodin (např. 12,5 hodin ze 15 záznamů), do celkového splnění se mu započítalo mnohem méně. Kde je chyba?"
Nejedná se o chybu, ale o pravidlo počítání hodin. ORB započítává při pravidelném plnění pouze 1 hodinu za daný týden. Pokud účastník zapíše za jeden týden hodin více, počítají se jako hodiny navíc a nepřičítají se do požadovaného týdenního minima. Delší časové úseky (např. kvůli vynechání z důvodu nemoci či dojíždění) systém dříve dopočítával podle měsíčních limitů, ale v dubnu se toto nastavení změnilo.
"Účastník na stříbrné úrovni má u všech tří aktivit stejnou (zkrácenou) dobu trvání a systém nevyžaduje stanovit jednu aktivitu jako hlavní. Není to chyba?"
Není to chyba. Tento stav je naprosto v pořádku v případě, že účastník nepřenastupuje do DOFE nově, ale pokračuje z úspěšně dokončené předchozí úrovně (např. z bronzu na stříbro). V takovém případě nemusí volit hlavní (nejdelší) aktivitu a všechny oblasti plní pouze po kratší dobu.
"Jak správně rozlišit, co ze sportu patří do Dovednosti a co do Pohybu (např. orientační běh)?"
U aktivit v sekci Dovednost se vždy očekává určitý vzdělávací rozměr, například učení se technice či choreografii. Pokud jde čistě o zlepšování fyzické kondice, patří aktivita do Pohybu. Z oblasti sportu lze do Dovednosti uznat například trenérství, rozhodcování, motosporty nebo letectví. Nesmí se však jednat o povinnou součást školního kurikula. V příkladu s orientačním během záleží na tom, jestli si chce dofák primárně rozvíjet fyzickou kondici, nebo schopnost číst v mapě a orientovat se v terénu.
"Je možné jako dobrovolnictví uvést pomoc vlastní babičce, stáž, brigádu nebo školní praxi?"
Nelze. Smyslem dobrovolnictví je nezištná pomoc komunitě nebo cizím osobám. Z podstaty věci se nesmí jednat o výpomoc v rámci rodiny, placenou či neplacenou brigádu a stáž, povinné školní aktivity. Neuznává se ani sbírání bodů v aplikacích typu EPP Pomáhej pohybem, kde chybí přímé osobní zapojení.
"Může mít účastník (např. z důvodu nedokončené expedice na nižší úrovni) otevřené dvě úrovně současně a zapisovat si aktivity do obou?"
Souběžné zapisování do dvou úrovní odporuje základním principům programu a aplikace ORB to technicky neumožní. Účastník může být pozván do vyšší úrovně teprve tehdy, když má v nižší úrovni dokončené všechny tři pravidelné aktivity (dovednost, pohyb, dobrovolnictví) a chybí mu již pouze expedice. Expedice následně musí vždy proběhnout v původním pořadí (nejprve nižší úroveň, až poté vyšší).
"Lze změnit probíhající aktivitu, pokud se jí účastník z objektivních důvodů již nemůže věnovat, aniž by přišel o splněné hodiny?"
Ano, dosavadní zapsané hodiny se v takovém případě účastníkovi nemažou. Stačí v aplikaci k dané oblasti přidat (doplnit) další aktivitu s novým cílem a v plnění normálně pokračovat.
"Může si účastník zapsat aktivity zpětně, pokud mu registrace trvala příliš dlouho?"
Posunutí začátku a možnost zpětného zapisování aktivit aplikace běžně nepodporuje, ale Národní centrum tuto možnost umí manuálně povolit. Děje se tak ovšem pouze ve výjimečných případech, jako jsou objektivní potíže se založením účtu nebo s prodlevou u registrace.
"Může si účastník jako svou aktivitu v sekci Dovednost zapsat hraní počítačových her (esport)?"
Hraní esportů je možné v DOFE jako dovednost schválit, má to ovšem svá specifika a pravidla. Aktivita musí být vždy vedená v rámci organizované a strukturované skupiny, například ve školním či komunitním esportovém klubu, a to pod dohledem dospělého vedoucího, který ji také vyhodnocuje. Podle pravidel nestačí, když účastník hraje pouze sám doma bez odborného vedení, a to ani v případě, že je velmi aktivní a v dovednosti se posouvá. Druhým možným způsobem schválení je přesah esportu – pokud se účastník hraním vzdělává a rozvíjí v nějaké konkrétní dovednosti (např. programování).
Hodnotitelé a schvalování úrovní
"Národní centrum zamítlo schválení účastníka. Co mám dělat?"
Ujisti se, že má účastník u každé aktivity hodnocení od hodnotitele. Bez něj bohužel úroveň nemůžeme schválit. Pokud hodnocení u některé aktivity chybí, je potřeba vrátit úroveň do stavu „probíhá“, poté v horním panelu dané aktivity vrátit aktivitu do stavu “probíhá” a následně zpět do stavu “schválení hodnotitele”. Hodnotiteli se zašle email, ve kterém musí hodnocení doplnit.
"Nejde mi odeslat úroveň ke schválení Národním centrem z důvodu, že nemám vše doplněné."
Musíš se ujistit, že má účastník v pořádku dokončenou a zhodnocenou každou aktivitu. Také je potřeba, aby měl účastník zadanou cvičnou expedici v ORB, a to i přes to, že není povinná – účastník na tuto expedici nemusí, tudíž stačí založit pouze virtuální cvičnou expedici v ORB.
"Účastník má již delší dobu splněné všechny aktivity, ale stále nemá schválenou úroveň."
Ujisti se, že má účastník vše v pořádku schválené a to včetně celé úrovně, kterou musí zaslat sám ke schválení vedoucímu. Po schválení vedoucím nastává proces schválení Národním centrem. Toto schválení netrvá déle jak týden od odeslání žádosti ke schválení.
"Jak postupovat, když hodnotiteli nepřišel e-mail pro zhodnocení aktivity (případně byl uveden špatný e-mail) a je potřeba mu odkaz poslat znovu?"
V ORB je nutné vrátit úroveň do stavu „probíhá“ pomocí tlačítka „opravit“ (vedle tlačítka schválit). V nabídce zaškrtněte danou aktivitu. Následně můžete přímo na kartě aktivity upravit kontakt přes tlačítko "změnit". Pro odeslání přesunete stav z „probíhá“ na „schválení hodnotitele“, čímž se e-mail s odkazem automaticky pošle znovu. Pokud je aktivita již ve stavu schválení hodnotitele, stačí pouze kliknout na tlačítko “znovu zaslat žádost o zhodnocení”, případně využít tlačítka “změnit” u detailu hodnotitele.
"Může účastník nebo vedoucí v systému změnit e-mail či jméno hodnotitele u aktivity, která už aktivně probíhá?"
Ano, údaje o hodnotiteli lze snadno upravit přes tlačítko „změnit“, ale platí přísné pravidlo – aktivita se v ten moment musí nacházet buď ve stavu „probíhá“, nebo „schválení hodnotitele“. Ve fázi prvotního výběru a nastavování cíle nebo naopak u již zcela uzavřené aktivity tuto změnu provést nelze.
"K čomu přesně slouží tlačítko „Opravit“ u aktivit a v jakých situacích by jej měl vedoucí využít?"
Tlačítko „Opravit“ (které najdete vedle možnosti schválit) slouží k vrácení dané aktivity o krok zpět v jejím procesu. Využívá se například tehdy, když je potřeba změnit e-mail hodnotitele u dokončované aktivity, pokud účastník odeslal aktivitu ke schválení předčasně s chybami, nebo pro opětovné odeslání žádosti o zhodnocení.
"Jak aktivitu uzavřít, pokud odeslání odkazu hodnotiteli opakovaně nefunguje nebo už hodnotitel například není k zastižení?"
Můžete využít manuální postup. Hodnocení sepíšete do textového dokumentu (např. ve Wordu), v profilu úrovně účastníka otevřete záložku „dokumenty“ a využijete tlačítko „Nahrát dokument“. V kolonce oslovení/název jej pojmenujete např. jako „hodnocení expedice“ nebo podle dané aktivity a potvrdíte. Následně můžete aktivitu schválit i bez elektronického hodnocení.
"Musí si hodnotitelé aktivit (např. trenéři, vedoucí kroužků nebo učitelé) zakládat účet v aplikaci ORB, aby mohli účastníkovi oficiálně zhodnotit a potvrdit splněný cíl?"
Ne, hodnotitelé účet nepotřebují a do samotného systému ORB nemají přístup. Na jejich e-mail jim z aplikace přijde pouze vygenerovaný odkaz, přes který se dostanou na webovou stránku, kde online zodpoví tři krátké otázky, napíšou zhodnocení a formulář odešlou zpět.
"Proč účastník ve své aplikaci ORB na mobilu nevidí text závěrečného zhodnocení, které mu napsal hodnotitel?"
Účastník zprávu hodnotitele v aplikaci přímo nevidí, jelikož hodnocení primárně slouží vedoucímu a Národní kanceláři k posouzení správného splnění aktivity. Očekává se totiž, že hodnotitel s účastníkem provede ústní reflexi. Vedoucí ale samozřejmě může toto hodnocení dofákovi sám ukázat. Účastník si případně může ve svém profilu na počítači sám stáhnout souhrn aktivity, kde toto hodnocení uvidí.
"Přichází po schválení úrovně dofákům certifikát automaticky, nebo musí čekat na ceremonii?"
Po finálním schválení úrovně Národním centrem DOFE obdrží účastník elektronický certifikát automaticky. Bývá doručen na registrovaný e-mail účastníka během druhého pracovního dne po schválení Národním centrem DOFE.
Expedice
"Nejde mi přiřadit účastník k expedici. Co mám dělat?"
Ujisti se, že účastník nemá přiřazenou již jinou expedici. V tom případě musíte účastníka odstranit ze staré expedice a přiřadit ho k nové.
"Chtěl/a bych přiřadit účastníka z jiného DOFE centra k naší expedici. Jak to mám udělat?"
V tomto případě je potřeba se obrátit na podporu orb@dofe.cz. Do e-mailu nebo formuláře vyplňte jméno a příjmení účastníka, email účastníka a ID expedice, ke které ho chcete přiřadit. Nejde to udělat manuálně.
"Chtěl/a bych přiřadit účastníka z jiného DOFE centra k naší expedici. Účastníci mají různé úrovně."
V tomto případě kontaktujte podporu na e-mail orb@dofe.cz s ID expedice a jménem účastníka společně s jeho DOFE centrem. Účastníka k expedici následně přiřadíme.
"Je možné do stejné expedice v ORB (např. bronzové) přidat účastníka z jiné úrovně (např. stříbrné)? Případně lze přidat účastníka jen za účelem splnění minimálního počtu členů týmu?"
ORB dovoluje přidat účastníky z různých úrovní do jedné expedice. Expedice k tomuto musí být ovšem předem vytvořena. Při zakládání expedice je možné v kolonce “úroveň expedice” přidat více úrovní. Je tedy potřeba zakliknout právě ty úrovně, které na expedici pojedou. Expedice s více úrovněmi se vždy řídí pravidly dle nejvyšší úrovně v expedici.
"Jak v aplikaci postoupit dál, když účastníkům byla cvičná expedice prominuta, ale ORB blokuje schválení úrovně, dokud cvičná expedice není vyplněna?"
Aplikace vyžaduje evidenci cvičné expedice. V těchto situacích vedoucí v ORB založí tzv. virtuální cvičnou expedici, do které účastníky přiřadí. Hodnotitel posléze tuto expedici zhodnotí pouze s poznámkou, že se jednalo o virtuální expedici, a systém dovolí úroveň úspěšně uzavřít.
"Proč nepřišel e-mail se žádostí o zhodnocení cvičné expedice hodnotiteli, ale školiteli?"
Toto chování systému je správné. U cvičných expedic žádost o zhodnocení záměrně nechodí hodnotiteli, ale školiteli, protože ten je primárně zodpovědný za přípravu účastníků na expedici a vede ji.
"Lze účastníka výjimečně pozvat na závěrečnou ceremonii, pokud poctivě splnil všechny tři pravidelné aktivity (pohyb, dovednost, dobrovolnictví), ale z určitých důvodů zatím nestihl odjet ostrou expedici?"
Nikoliv. Expedice je povinnou a nedílnou součástí každé úrovně programu DOFE. Bez jejího splnění a kompletního zhodnocení v ORB nemůže Národní centrum úroveň finálně schválit a účastníka na ceremonii zařadit.
"Lze do záznamů v ORB (např. jako výstup z expedice) nahrávat kromě fotografií také videa nebo velké prezentace?"
Bohužel, aplikace ORB v současné době vkládání videí neumožňuje, podporuje primárně pouze fotografie.
Poslední aktualizace
Bylo to užitečné?